Réclamation et médiation

Dispositif de réclamation

Gest’in invite tout réclamant à formaliser son mécontentement au moyen d’une réclamation écrite s’il ne peut obtenir une satisfaction immédiate.

La personne chargée du traitement des réclamations au sein du cabinet est Coraline RECHE :
55 avenue Jean Kuntzmann, 38330 Montbonnot-Saint-Martin,
cmgestion@gestin.immo.

Le cabinet confirmera la réception de la réclamation dans un délai de dix jours, sauf si le professionnel répond par écrit dans ce délai. Le traitement de la réclamation ne dépassera pas deux mois à compter de la réception de la première manifestation écrite de mécontentement.

Si l’insatisfaction persiste après la réponse à la réclamation, il est possible de recourir gratuitement à un médiateur indépendant.

Médiation

Le médiateur intervient sur tout litige non résolu par le biais d’une réclamation préalable directe auprès du service du cabinet. La saisine du médiateur peut être effectuée deux mois après l’envoi initial de la première réclamation écrite.

Le médiateur au sein du cabinet est ANM CONSOMMATION. ,

Les modalités de saisine sont :
Adresse postale : Médiation de la consommation – ANM Consommation – 2 rue de Colmar – 94300 VINCENNES
Adresse email : contact@anmconso.com
Adresse du site internet : www.anmconso.com

Chaque partenaire Gest’in agit en toute indépendance. Il dispose donc chacun d’un service réclamation et médiation spécifique. Nous vous prions donc de vous adresser au siège social du courtier responsable de la gestion de votre dossier d’assurance.

Nous vous remercions de votre confiance et de vos remarques qui nous aident à améliorer la qualité de nos services.